Allgemeine Fragen
Sind eure Produkte OEKO-TEX zertifiziert?
Ja, wir legen sehr großen Wert darauf, dass unsere Textilien frei von
Schadstoffen sind. Daher nutzen wir das renommierte OEKO-TEX Siegel, um bei der Auswahl unserer Lieferanten und Materialien sicherzustellen, dass die höchsten Anforderungen erfüllt sind und unsere TupTam Produkte gesundheitlich
unbedenklich sind.
Welche Materialien verwendet Ihr?
Bei unseren Baby- und Kindertextilien setzen wir nahezu ausschließlich auf Baumwolle und baumwollbasierte Stoffe. Sie fühlen sich angenehm auf der Haut an und eignen sich besonders gut für den Alltag mit Kindern. Je nach Produkt ergänzen wir weitere Materialien, wenn sie für Passform, Wärme oder Funktion sinnvoll sind. Die genaue Zusammensetzung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Größen orientieren sich an der Körpergröße deines Kindes. Auf den jeweiligen Produktseiten findest du die verfügbaren Größen und zusätzlich eine Größentabelle. So kannst du ganz einfach die passende Größe auswählen. Bist du dir trotzdem unsicher, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie wird die Sicherheit eurer Schlafsäcke geprüft?
Die Sicherheit unserer Schlafsäcke hat für uns höchste Priorität. Unsere Schlafsäcke werden vom TÜV geprüft und nach den geltenden Anforderungen der DIN EN 16781 für Kinderschlafsäcke getestet. Darüber hinaus lassen wir auch die Entflammbarkeit der verwendeten Materialien prüfen. So stellen wir sicher, dass unsere Schlafsäcke alle relevanten Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Für welches Alter ist TupTam gemacht?
Von den ersten Lebensmonaten bis ins Schulalter: Bei TupTam findest du Kleidung und bequeme Basics für viele Phasen des Großwerdens – passend zum Alltag von Babys, Klein- und Schulkindern.
Und wenn dir etwas in unserem Sortiment fehlt, sag uns gerne Bescheid – wir freuen uns über deine Wünsche und Ideen
Zahlung & Versand
Wie lange sind eure Lieferzeiten?
Die Lieferzeit für Bestellungen aus Deutschland beträgt ca. 1 bis 3 Werktage. Für Bestellungen aus Österreich beträgt die Lieferzeit ca. 3 bis 5 Werktage.
Wie hoch sind eure Versandkosten?
Alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 25€ sind für dich versandkostenfrei.
Unter 25 € betragen die Versandkosten 4,90€.
Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an?
Bei uns kannst du bequem und sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter PayPal, Klarna und Kreditkarte. Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.
Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgung. In Einzelfällen versenden wir Artikel aus unterschiedlichen Lagern. Dann kann deine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommen und du erhältst für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgung.
Wo kann ich die Rechnung zu meiner Bestellung finden?
Die Rechnung versenden wir automatisch nach deiner Bestellung per Mail. Solltest Du diese nicht mehr finden, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com kontaktieren, damit wir dir deine Rechnung nochmal zusenden können.
Mit welchem Versanddienstleister versendet Ihr?
Wir versenden alle Bestellungen mit Deutsche Post oder DHL.
In welche Länder liefert Ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Ja, innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Gib dafür bei der Lieferadresse deine Postnummer und die Nummer der Packstation an.
Retoure
Wie kann ich Artikel aus meiner Bestellung zurücksenden?
Um Artikel aus deiner Bestellung an uns zurückzusenden, kannst du über unser Retourenportal ganz bequem ein Retourenlabel erstellen. Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen. Bei weiteren Fragen zu deiner Rücksendung, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com kontaktieren.
Was kostet mich eine Retoure?
Die Retoure ist für dich kostenlos.
Damit wir kostenlose Retouren auch weiterhin anbieten können, sind wir auf ein faires Miteinander angewiesen. Bitte bestelle daher möglichst bewusst und hilf uns dabei, unnötige Retouren zu vermeiden. Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt.
An welche Adresse sende ich die Retoure?
Bitte melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort erhältst du dein kostenloses Retourenlabel mit der richtigen Rücksendeadresse. Bitte sende deine Retoure nicht eigenständig an eine andere Adresse, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, tut uns das leid. Bitte wende dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice und sende uns am besten direkt ein Foto des Artikels mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel an uns zurückzusenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen und möglichst im Originalzustand sind.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Retoure zurückerhalten und bearbeitet haben, wird dir der entsprechende Betrag auf deiner ursprünglichen Bezahlmethode gutgeschrieben.
Wie lange dauert eure Retourenbearbeitung?
Nachdem deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich innerhalb weniger Tage von uns bearbeitet. Sollte es aufgrund deiner Rücksendung zu Fragen kommen, wird dich unser Kundensupport per E-Mail kontaktieren.
Sonstiges
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Deinen Rabattcode kannst du im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird anschließend automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Bitte beachte, dass Rabattcodes in der Regel nicht miteinander kombinierbar sind.
Was ist euer Familienbonus?
Mit unserem Familienbonus sparst du automatisch bei größeren Bestellungen. Sobald dein Warenkorb den erforderlichen Bestellwert von 100€ erreicht, wird der Familienbonus automatisch im Warenkorb berücksichtigt – ganz ohne Rabattcode. Die aktuell gültige Höhe des Rabatts siehst du direkt in unserem Shop.
Du hast noch weitere Fragen? Dann kontaktieren gerne auch unseren Kundensupport.
Antwortzeit: 12 bis 24 Stunden
