Allgemeine Fragen
Sind eure Produkte OEKO-TEX zertifiziert?
Wir legen sehr großen Wert darauf, dass unsere Textilien frei von
Schadstoffen sind. Daher nutzen wir das renommierte OEKO-TEX Siegel, um bei der Auswahl unserer Lieferanten und Materialien sicherzustellen, dass die höchsten Anforderungen erfüllt sind und unsere TupTam Produkte gesundheitlich
unbedenklich sind. Eine Übersicht der prüffähigen Zertifikate unserer
Hersteller findest Du hier.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Eine hohe Qualität ist für uns ebenso wichtig wie Nachhaltigkeitskriterien. Dazu zählen für uns auch faire Arbeitsbedingungen nach EU-Standards und eine Reduzierung der CO₂-Emissionen durch kurze Transportwege. Unsere Produkte werden daher innerhalb Europas gefertigt.
Wie lange gibt es die Marke TupTam bereits?
Unsere Marke TupTam gibt es bereits seit fast zehn Jahren. Vielen Dank an unsere treuen KundInnen.
Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?
Nein, du brauchst für eine Bestellung in unserem Online Shop kein Kundenkonto. Du kannst dir aber sehr gerne während des Bestellvorgangs ein persönliches Kundenkonto anlegen.
Zahlung & Versand
Wie lange sind eure Lieferzeiten?
Die Lieferzeit für Bestellungen aus Deutschland beträgt ca. 1 bis 3 Werktage. Für Bestellungen aus Österreich beträgt die Lieferzeit ca. 3 bis 5 Werktage.
Wie hoch sind eure Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01€ bis 29,99€ betragen die Versandkosten 4,90€.
Alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 30€ sind für dich versandkostenfrei.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Für eine Bestellung in unserem Online Shop kannst Du folgende Zahlungsmethoden nutzen:
• Paypal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Kreditkarte
• Rechnung (Klarna)
• Sofortüberweisung (Klarna)
Wo kann ich die Rechnung zu meiner Bestellung finden?
Die Rechnung versenden wir automatisch nach deiner Bestellung per Mail. Solltest Du diese nicht mehr finden, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com kontaktieren, damit wir dir deine Rechnung nochmal zusenden können.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden alle Bestellungen mit Deutsche Post oder DHL.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Selbstverständlich kannst Du deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Gib hierfür einfach als Versandadresse deine persönliche Postnummer (Adresszeile 1) und die Packstationsnummer (Adresszeile 2) an.
Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Nachdem deine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben worden ist, bekommst Du eine Versandbestätigungs-Mail. Innerhalb dieser Mail findest Du eine Sendungsverfolgungsnummer.
Retouren
Wie kann ich Artikel aus meiner Bestellung zurücksenden?
Um Artikel aus deiner Bestellung an uns zurückzusenden, kannst du über unser Retourenportal ganz bequem ein Retourenlabel erstellen. Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen. Bei weiteren Fragen zu deiner Rücksendung, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com kontaktieren.
Was kostet mich eine Retoure?
Für eine Rücksendung fällt eine Pauschale von 1,90 € an.
An welche Adresse sende ich die Retoure?
LotteStyle GmbH
Särichener Str. 7c
02923 Kodersdorf
(Am besten erstellst Du dir ganz bequem ein Versandlabel auf unserem Retourenportal)
Was mache ich, wenn Artikel beschädigt sind?
Es tut uns leid, wenn ein Artikel einen Verarbeitungsfehler hat. Sollte dich ein Artikel erreichen, der beschädigt ist, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com kontaktieren.
Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?
Ab Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen und anschließend an uns zurückzusenden.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Retoure zurückerhalten und bearbeitet haben, wird dir der entsprechende Betrag auf deiner ursprünglichen Bezahlmethode gutgeschrieben.
Wie lange dauert eure Retourenbearbeitung?
Nachdem deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich innerhalb weniger Tage von uns bearbeitet. Sollte es aufgrund deiner Rücksendung zu Fragen kommen, wird dich unser Kundensupport per E-Mail kontaktieren.
Sonstiges
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Um einen Rabattcode einzulösen, gebe den entsprechenden Code im Schritt ”Zur Kasse” im Feld Rabattcode ein.
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an info@tuptam.com erreichen.